Casto kladené otázky

Odpoved:

Naše semena konopí jsou prodávána výhradne pro úcely suvenýru a genetické konzervace. Uctive se zdržujeme diskuse o klícení, protože je povoleno pouze v nekterých zemích, kde je zákonem povoleno. Pokud máte nejaké dotazy nebo obavy, vcetne problému s klícením v míste, kde je to legální, kontaktujte nás primo a náš tým vám rád pomuže.

Odpoved:

Abyste byli informováni, zde jsou tri hlavní fáze vaší objednávky:

 Nevyrízeno: Tento stav znamená, že aktuálne cekáme na platbu.

Zpracování: Vaše platba byla prijata a vaše objednávka se pripravuje k odeslání. Obvykle to trvá 1–3 pracovní dny, i když obcas to muže trvat o neco déle.

Dokonceno: Vaše objednávka byla odeslána! E-mailem obdržíte dodací list pro potvrzení zásilky. Pokud jste vybrali možnost sledování zásilky, obdržíte podrobnosti o sledování v potvrzení e-mailem.

Doufáme, že díky tomu bude sledování vaší objednávky jednoduché a prehledné. Pokud máte nejaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit!

Odpoved:

Potvrzení objednávky a oznámení o odeslání

Potvrzení objednávky a e-maily o odeslání se odesílají automaticky, ale nekdy mohou skoncit ve vaší složce se spamem nebo filtrem. Chcete-li zajistit, že všechny aktualizace obdržíte rychle, oznacte tyto e-maily jako „bezpecné“ nebo si nás pridejte do svých kontaktu. To pomuže zajistit hladké dorucování všech budoucích e-mailu od nás!

Odpoved:

Chci zrušit svou objednávku. Udelal jsem chybu pri objednávce, jak mohu zrušit

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdríve. Dokud nebude predána kurýrovi nebo poštovní službe, mužeme zrušit objednávku a vrátit peníze na vaši platební kartu.

Pokud si prejete zrušit objednávku, která již byla odeslána, mužete tak ucinit tak, že pockáte na její dorucení a poté nám ji neotevrenou vrátíte. Vezmete prosím na vedomí, že zpátecní poštovné bude na vaše vlastní náklady a náš pocátecní poplatek za dopravu bude odecten z vaší celkové refundace.

Odpoved:

Pokud chcete provést jakékoli zmeny ve své objednávce, kontaktujte nás co nejdríve.

Mužete nám poslat e-mail prímo na adresu helpdesk@originalseedsstore.com

Pokud vaše objednávka ješte nebyla odeslána, budeme moci vaši objednávku upravit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, musíte nám ji vrátit neotevrenou. Jakmile obdržíme neotevrenou vrácenou objednávku, zajistíme novou zásilku s upravenými produkty.

Odpoved:

Náš platební systém akceptuje Euro, GBP, CAD, USD, CZK

Poplatky vám budou úctovány ve vaší místní mene, pokud je k dispozici. Na webu poskytujeme prevod men, který je pravidelne aktualizován.

Upozornujeme, že nekterí vydavatelé karet mohou za mezinárodní transakce úctovat malý poplatek. Pokud si nejste jisti, zda se vás to týká, kontaktujte vydavatele karty nebo banku a požádejte o potvrzení.

Odpoved:

Platební karta: K dispozici pro zákazníky z EU, Spojeného království a Kanady

Náš online platební systém je jednoduchý a snadný. P?ijímáme online platby kartou ze Spojeného království, EU a Kanady. Vsechny platby jsou diskrétní a na vasem výpisu se zobrazí: OSSC Souvenirs. Ujistete se prosím, ze je vase karta registrována pro 3D Secure a zadejte správne údaje, vcetne císla karty, data platnosti a trímístného bezpecnostního kódu, který se nachází na zadní strane karty.

Platby v hotovosti: K dispozici pro VSECHNY zákazníky vcetne zákazníku mimo EU

Chcete-li odeslat platbu v hotovosti, stací v pokladne vybrat moznost platby v hotovosti. Akceptované meny jsou USD, EUR, GBP, CAD, AUD, NZD.

Platbu prosím zaslete v diskrétní sledované obálce na adresu:

OSSC Souvenirs SL
Calle Montilla 12
04600 Huercal Overa
Almeria
Spanelsko

helpdesk@originalseedsstore.com

Zaslete nám prosím e-mail s císlem pro sledování zásilky. Prijímáme pouze papírové peníze, mince prosím ne.

Nep?ijímáme poštovní poukázky, seky, penezní poukázky ani zádné roztrhané ci natrhané bankovky/úcty.

Pokud potrebujete pomoc s platbou, kontaktujte nás.

Bankovní prevod
Platbu za vase semena p?ijímáme bankovním prevodem. Upozornujeme, ze veskeré poplatky spojené s odesláním platby hradíte vy. To znamená, ze odesílatel musí uhradit veskeré príslusné poplatky za prevod v okamziku odeslání prevodu, my musíme obdrzet plnou hodnotu vasí objednávky, abychom ji mohli zpracovat.

Mnoho nasich zákazníku vyuzívá sluzby prevodu penez, jako napríklad:

Wise
https://wise.com/

Platba musí být zaslána jako osobní, nikoli firemní, na následující údaje:

Príjemce: OSSC Souvenirs (Možná budete muset uvést OSSC jako jméno a Souvenirs jako príjmení)
Nase adresa: Calle Baza 2a 2A, Huercal Overa 04600, Almeria Spanelsko
Název banky: Cajamar Caja Rural
IBAN: ES41 3058 0024 7727 2041 4154 (Mezery slouzí pouze pro snadné kopírování. Nepouzívejte mezery)
BIC/Swift: CCRIES2AXXX
Adresa banky: Calle del Mar, 17, 04620 Vera, Almería, Špan?lsko

Dokoncete prevod a poskytnete kopii potvrzení o platbe s uvedením ocekávané cástky v eurech, kterou máme obdrzet.

Pokud potrebujete s platbou pomoc, kontaktujte nás prosím na adrese helpdesk@originalseedsstore.com

Odpoved:

Ujistete se, že je na vaší karte povoleno 3D secure. vetšina karet je již povolena, nebo pokud ne, budete presmerováni pri placení. Musíte mít kreditní nebo debetní kartu s Verified by Visa, Mastercard SecureCode nebo Amex SafeKey. Pokud si myslíte, že vaše karta nemá tuto funkci povolenou, kontaktujte prosím svou banku nebo vydavatele karty.
 
 
Ujistete se prosím, že údaje, které jste zadali, jsou správné. Napr. fakturacní adresa, držitel karty, císlo karty, datum platnosti a bezpecnostní kód.

Ujistete se, že máte na karte dostatek prostredku. Pocítejte s prípadnými dodatecnými poplatky, které muže poskytovatel vaší karty úctovat za mezinárodní transakci.

Odpoved:

Jak bezpecný je proces objednávky?

K zabezpecení procesu pokladny používáme nejnovejší bezpecnostní funkce.
 

Vaše údaje jsou zabezpeceny a vaše platební údaje se po zpracování platby neukládají.

Oblast zákaznických úctu je také plne zabezpecena
 

Vaše zákaznické a dodací údaje jsou u nás v bezpecí a nikdy je nepredáváme tretím stranám.
 

Když platíte kartou, o semenech konopí není ani zmínka. Na vašem výpisu bude uvedeno: OSSC SOUVENIRS


Pokud si nejste jisti, zda je platba urcena nám, kontaktujte nás prosím prímo.

Odpoved:

Nabízíme pojištené / garantované dorucení do Spojeného království, v rámci EU a Kanady.

Pokud se nacházíte v míste, kde nabízíme garantované / pojištené možnosti dorucení, v nepravdepodobném prípade, že se k vám vaše objednávka nedostane tak, jak byla zamýšlena, vaši objednávku, pokud je plná, odešleme znovu.Pokud vaše objednávka nedorazí do 28 pracovních dní v Evrope, mužeme zahájit šetrení u poštovních služeb, abychom urcili presnou polohu a stav dorucení vaší zásilky. U objednávek mimo Evropu požadujeme 36 pracovních dní. POZOR: pokud vaše objednávka nebude dorucena kvuli nesprávné dodací adrese, kterou jste poskytli pri objednávce, nebo pokud nebude vyzvednuta na pošte, bude vám úctován opetovný poplatek za znovusposláni!

Odpoved:

Zpusoby dopravy

Standardní sledování Nabízíme sledovanou dopravu po celé Evrope a Velké Británii, sledovanou stealth do celého sveta a standardní stealth do USA.

Pojištené (Sledování)

Nabízíme pojistenou dopravu pro evropské a britské objednávky, více informací najdete zde

Zarucená super nenápadná doprava
K dispozici do vybraných destinací po celém svete. Pokud vase objednávka nedorazí podle ocekávání, odešleme ji znovu jednou zdarma pomocí naší sledované sluzby Super Stealth.

Tato záruka se vztahuje pouze na objednávky, u kterých byla pri placení vybrána možnost Zarucená super nenápadnost. Záruka se vztahuje pouze na jednu náhradní zásilku; vrácení penez ani dalsí op?tovné zásilky nejsou zahrnuty.

Pojistený expres (Sledování) Pouze Spanelsko
Sledování expres znamená, ze vasí objednávce je pri odeslání prideleno sledovací císlo a je jí pridelena nejvyssí priorita, coz znamená, ze vase objednávka dorazí co nejrychleji.

Ceny a podrobnosti dopravy zde

Pokud vase objednávka nedorazí do 28 pracovních dní v Evrope, muzeme zahájit setrení u postovních sluzeb, abychom urcili presnou polohu a stav dorucení vasí zásilky. U objednávek mimo Evropu pozadujeme 36 pracovních dní. POZOR: pokud vase objednávka nebude dorucena kvuli nesprávné dodací adrese, kterou jste poskytli pri objednávce, nebo pokud nebude vyzvednuta na pošte, bude vám úctován opetovný poplatek za znovusposláni!

Odpoved:

Odpoved:

Naše produkty zasíláme po celé Velké Británii, Evrope a VŠECH zemích sveta vcetne USA, Kanady a Austrálie.

Prestože je prodej konopných semen zcela legální, je vaší odpovedností zkontrolovat místní/vnitrostátní dovozní zákony ve vaší zemi.

Odpoved:

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání s podrobnostmi o sledování, pokud jste zvolili možnost sledování zásilky. Jednoduše zkopírujte sledovací referenci uvedenou v e-mailu a sledujte pomocí místní národní poštovní služby, abyste mohli sledovat cestu své objednávky. Pokud máte nejaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit!

Mužete také zkontrolovat své sledování prostrednictvím Correos:

Vezmete prosím na vedomí, že ackoli nekteré zeme aktuálne nepodporují mezinárodní aktualizace sledování. Pokud vaše objednávka nedorazí do 28 pracovních dnu (Evropa) nebo 36 pracovních dnu (mimo Evropu), jsme schopni zahájit šetrení s poštovním systémem, abychom urcili presné místo a stav dorucení vaší zásilky.

Odpoved:

Obvyklá doba dodání od odeslání je:

V rámci Evropy 4 až 10 pracovních dnu.

V závislosti na poštovním systému vaší zeme mohou objednávky mimo Evropu trvat 7 až 14 pracovních dnu, ale na nekterých místech to muže trvat déle.

Vezmete prosím na vedomí, že ackoli nekteré zeme aktuálne nepodporují mezinárodní aktualizace sledování. Pokud vaše objednávka nedorazí do 28 pracovních dnu (Evropa) nebo 36 pracovních dnu (mimo Evropu), jsme schopni zahájit šetrení s poštovním systémem, abychom urcili presné místo a stav dorucení vaší zásilky.

Dodací lhuty a svátky

Pri odhadování dodacích lhut mejte prosím na pameti, že státní svátky nejsou považovány za pracovní dny a náš plán svátku se muže lišit od plánu v jiných zemích. Dekujeme za vaši trpelivost a pochopení v techto casech!

Odpoved:

Doba zpracování objednávky Naše standardní doba zpracování objednávky je pouze jeden den. Objednávky prijaté do 12:00 SEC v prubehu týdne budou odeslány ve stejný den. Naším cílem je, aby vaše objednávka byla co nejrychleji odeslána! Pri odhadování dodací lhuty mejte prosím na pameti, že státní svátky se nepovažuji za pracovní dny a náš svátecní harmonogram se zde ve Španelsku muže lišit od harmonogramu v jiných zemích. Dekujeme za vaši trpelivost a pochopení v techto dobách!

Odpoved:

Pokud se nemužete prihlásit, zkontrolujte následující:

Ujistete se, že zadáváte správnou e-mailovou adresu, presne tak, jak je uvedena ve vašem úctu (vcetne prípadných velkých písmen atd.)

Ujistete se, že je vaše heslo správné. Prípadne použijte funkci resetování hesla.

Odstranování problému

 Zkontrolujte, zda váš prohlížec podporuje soubory cookie.

 Zkontrolujte, zda váš prohlížec podporuje Javu a zda je povolena

Pokud se opakovane nemužete prihlásit, zav?ete prohlížec a vymažte/obnovte soubory cookie a mezipamet prohlížece.

Úplné podrobnosti o prohlížecích, souborech cookie a mezipameti a pokyny k vymazání/obnovení zarízení naleznete na adrese: Pruvodce prohlížecem - Vymazání souboru cookie / mezipameti / historie

Odpoved:

Chci zustat ve smycce. Chci slyšet o speciálních nabídkách a slevách

Zustante ve smycce!

Prihlaste se k odberu našeho newsletteru a získejte exkluzivní akce, slevové kódy a mnoho dalšího! Stací kliknout sem a když se odkaz otevre, zadejte svou e-mailovou adresu a jednoduše stisknete „odeslat“.

To je vše – nyní jste prihlášeni k odberu a pripraveni využívat všechny výhody!

-------------------------------------------------- ----------------

Premýšlíte o zrušení odberu?

Bylo by nám líto, že odcházíte! Náš newsletter je plný exkluzivních akcí, speciálních slev a nejnovejších aktualizací prizpusobených práve pro vás. Zustat predplatitelem znamená, že vám žádná z techto fantastických výhod neunikne!

Pokud mužeme neco udelat, abychom váš zážitek zlepšili, dejte nám prosím vedet. Rádi bychom, abyste zustali soucástí naší komunity!


Chcete-li se odhlásit, kliknete sem, . Jakmile se tento odkaz otevre ve vašem e-mailovém úctu, kliknete na odeslat.

Nyní jste se odhlásili z odberu našeho newsletteru.

Odpoved:

Pred vrácením objednávky nás prosím kontaktujte.

Mužete nás kontaktovat prímo prostrednictvím našich zákaznických služeb

mailto: helpdesk@originalseedsstore.com

Musíte nám vrátit celou objednávku, neotevrenou

Zákazník bude odpovedný za náklady na vrácení položky a navíc odecteme náš pocátecní poplatek za dopravu z celkové náhrady

Zpátecní adresa:

OSSC Souvenirs SL
Calle Montilla 12
Huercal Overa
04600
Španelsko

Jakmile obdržíme neotevrenou vrácenou objednávku, zajistíme vrácení penez na vaši platební kartu po odectení puvodní ceny dopravy.

Pockejte prosím 7 pracovních dnu, než se vrácená cástka objeví na vašem výpisu.

Odpoved:

Poškozená semena, rozdrcená, oznámení, celnice, propadnuto

V nepravdepodobném prípade, že vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím ihned a priložte jasné fotografie poškození. Mužete nás kontaktovat na adrese helpdesk@originalseedsstore.com a náš tým bude rychle pracovat na vyrešení problému za vás. Jsme tu od toho, abychom veci uvedli do porádku, tak nás neváhejte kontaktovat!

Odpoved:

Storno objednávky / vrácení penez

Pokud si prejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdríve e-mailem prímo na mailto: helpdesk@originalseedsstore.com

Pred odesláním: Pokud vaše objednávka ješte nebyla odeslána nebo ješte není v rukou poštovní služby nebo kurýra, mužeme ji zrušit a vrátit peníze na vaši platební kartu.

Po odeslání: Pokud byla vaše objednávka již odeslána, jednoduše nám ji vratte neotevrenou. Jakmile jej obdržíme, zpracujeme vrácení penez na vaši platební kartu po odectení pocátecního poplatku za dopravu. Vezmete prosím na vedomí, že je vaší povinností uhradit zpátecní poštovné.

Upozornujeme, že vrácení penez muže trvat až 7 pracovních dnu, než se objeví na vašem bankovním výpisu. Jsme tu, abychom vám pomohli, takže se neváhejte obrátit na jakékoli dotazy!

Odpoved:

Original Sensible Seeds: 2 snadné zpusoby, jak získat podporu

Jsme tu, abychom vám zajistili co nejplynulejší zážitek. Zde jsou dva jednoduché zpusoby, jak získat podporu, kterou potrebujete:

Chatbot
Máte otázku? Zacn?te tím, že to napíšete do našeho prátelského chatbota a získáte okamžité odpovedi! Pokud potrebujete podrobnejší informace, mužete se také podívat na naši stránku FAQ zde. Je to nejrychlejší zpusob, jak najít odpovedi na nejcastejší otázky, vcetne:

 Objednávání
 Platby
 Dodání
 Váš úcet
 Vrácení penez a vrácení

Vstupenka na podporu
Stále potrebujete pomoc? Žádný problém! Jednoduše nám pošlete e-mail na adresu helpdesk@originalseedsstore.coma náš tým vám vytvorí lístek podpory. Co nejdríve se vám ozveme s pomocí, kterou potrebujete.

Jsme tu vždy, abychom vám pomohli, takže pokud máte nejaké dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit!