Casto kladené otázky

Odpoved:

Naše semena konopí jsou prodávána výhradne pro úcely suvenýru a genetické konzervace. Uctive se zdržujeme diskuse o klícení, protože je povoleno pouze v nekterých zemích, kde je zákonem povoleno. Pokud máte nejaké dotazy nebo obavy, vcetne problému s klícením v míste, kde je to legální, kontaktujte nás primo a náš tým vám rád pomuže.

Odpoved:

Abyste byli informováni, zde jsou tri hlavní fáze vaší objednávky:

 Nevyrízeno: Tento stav znamená, že aktuálne cekáme na platbu.

 Zpracování: Vaše platba byla prijata a vaše objednávka se pripravuje k odeslání. Obvykle to trvá 1–3 pracovní dny, i když obcas to muže trvat o neco déle.

 Dokonceno: Vaše objednávka byla odeslána! E-mailem obdržíte dodací list pro potvrzení zásilky. Pokud jste vybrali možnost sledování zásilky, obdržíte podrobnosti o sledování v potvrzení e-mailem.

Doufáme, že díky tomu bude sledování vaší objednávky jednoduché a prehledné. Pokud máte nejaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit!

Odpoved:

Potvrzení objednávky a oznámení o odeslání

Potvrzení objednávky a e-maily o odeslání se odesílají automaticky, ale nekdy mohou skoncit ve vaší složce se spamem nebo filtrem. Chcete-li zajistit, že všechny aktualizace obdržíte rychle, oznacte tyto e-maily jako „bezpecné“ nebo si nás pridejte do svých kontaktu. To pomuže zajistit hladké dorucování všech budoucích e-mailu od nás!

Odpoved:

Chci zrušit svou objednávku. Udelal jsem chybu pri objednávce, jak mohu zrušit

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdríve. Dokud nebude predána kurýrovi nebo poštovní službe, mužeme zrušit objednávku a vrátit peníze na vaši platební kartu.

Pokud si prejete zrušit objednávku, která již byla odeslána, mužete tak ucinit tak, že pockáte na její dorucení a poté nám ji neotevrenou vrátíte. Vezmete prosím na vedomí, že zpátecní poštovné bude na vaše vlastní náklady a náš pocátecní poplatek za dopravu bude odecten z vaší celkové refundace.

Odpoved:

Pokud chcete provést jakékoli zmeny ve své objednávce, kontaktujte nás co nejdríve.

Mužete nám poslat e-mail prímo na adresu helpdesk@originalseedsstore.com

Pokud vaše objednávka ješte nebyla odeslána, budeme moci vaši objednávku upravit.

Pokud již byla vaše objednávka odeslána, musíte nám ji vrátit neotevrenou. Jakmile obdržíme neotevrenou vrácenou objednávku, zajistíme novou zásilku s upravenými produkty.

Odpoved:

Náš platební systém akceptuje Euro, GBP, CAD, USD

Poplatky vám budou úctovány ve vaší místní mene, pokud je k dispozici. Na webu poskytujeme prevod men, který je pravidelne aktualizován.

Upozornujeme, že nekterí vydavatelé karet mohou za mezinárodní transakce úctovat malý poplatek. Pokud si nejste jisti, zda se vás to týká, kontaktujte vydavatele karty nebo banku a požádejte o potvrzení.

Odpoved:

Kreditní karta: K dispozici zákazníkum z EU, Spojeného království, USA a Kanady

Náš online platební systém je jednoduchý a snadný. Prijímáme online platby kartou ze všech zemí Velké Británie, EU, USA a Kanady. Všechny platby jsou diskrétní a na výpisu se zobrazí: OSSC Souvenirs. Ujistete se, že je vaše karta zaregistrována pro 3d secure a zadejte správné údaje vecetne ?ísla karty, data expirace a 3místného bezpecnostního kódu, který najdete na zadní strane vaší karty.

Platba v hotovosti – všichni zákazníci
Pro odeslání platby v hotovosti stací v pokladne vybrat možnost platby v hotovosti. Akceptované meny jsou USD, EUR, GBP, CAD, AUD, NZD.

Platbu prosím zašlete v diskrétní sledované obálce na adresu:

OSSC Souvenirs SL
C/ Baza 2A-2ª
04600 Huercal Overa
Spain


Pošlete nám prosím e-mail se sledovacím císlem. Mužeme prijímat pouze papírové peníze, žádné mince, prosím, ujistete se, že bankovky jsou v dobrém stavu bez roztržení nebo roztržení.

Neprijímáme poštovní poukázky, šeky ani penežní poukázky.

Pokud potrebujete pomoc s platbou, kontaktujte nás prosím prímo: helpdesk@originalseedsstore.com

Platby bitcoiny: Dostupné pro VŠECHNY zákazníky vcetne mimo EU

Vyberte Bitcoin nebo Hotovost p?i pokladn? a užijte si 10% úsporu na vaší objednávce pomocí následujícího slevového kódu: BTCNOCH10

Úplné podrobnosti Jak nakupovat bitcoiny. A jak zaplatit za vaše semena pomocí bitcoinu jsou zde

Možnosti bitcoinu a hotovosti jsou k dispozici na pokladne VŠEM našim zákazníkum, vcetne zákazník? mimo EU.

Platby p?evodem penez
Celosvetová služba prevodu penez dostupná VŠEM našim zákazníkum vcetne zákazníku mimo EU.

Mužeme p?ijímat platby bankovním prevodem a mnoho našich zákazníku využívá služby prevodu penez, jako jsou:

Moudrý
https://wise.com/


Platba musí být odeslána jako osobní, nikoli obchodní na tyto údaje:

Príjemce: OSSC Souvenirs (možná budete muset uvést OSSC jako jméno a Suvenýry jako príjmení)
Naše adresa: Calle Baza 2a 2A, Huercal Overa 04600, Almeria Špan?lsko
Název banky: Cajamar Caja Rural
IBAN: ES41 3058 0024 7727 2041 4154 (Mezery slouží pouze pro snadné kopírování. Nepoužívejte mezery)
BIC/Swift: CCRIES2AXXX
Adresa banky: Calle del Mar, 17, 04620 Vera, Almería, Španelsko

Dokoncete prevod a poskytnete kopii potvrzení o platbe s ocekávanou cástkou v eurech, kterou máme obdržet.

Zaplatit mužete také prostrednictvím agenta pro prevod penez ve vaší blízkosti, platbu je nutné zaslat osobním prevodem na náš bankovní úcet.

Budete muset vzít následující informace:

Vaše ID
Naše podrobnosti, které jsou následující:

P?íjemce: OSSC Souvenirs
Naše adresa: Calle Baza 2a 2A, Huercal Overa 04600, Almeria Španelsko
Název banky: Cajamar Caja Rural
IBAN: ES41 3058 0024 7727 2041 4154
BIC/Swift: CCRIES2AXXX
Adresa banky: Calle del Mar, 17, 04620 Vera, Almería, Španelsko
Tel: 950390150


Dokoncete prevod a poskytnete kopii potvrzení o platbe s ocekávanou cástkou v eurech, kterou máme obdržet.
helpdesk@originalseedsstore.com

Pokud potrebujete pomoc s platbou, kontaktujte nás prosím na helpdesk@originalseedsstore.com

Odpoved:

Ujist?te se, že je na vaší kart? povoleno 3D secure. V?tšina karet je již povolena, nebo pokud ne, budete p?esm?rováni p?i placení. Musíte mít kreditní nebo debetní kartu s Verified by Visa, Mastercard SecureCode nebo Amex SafeKey. Pokud si myslíte, že vaše karta nemá tuto funkci povolenou, kontaktujte prosím svou banku nebo vydavatele karty.
 
 
Ujistete se prosím, že údaje, které jste zadali, jsou správné. Napr. fakturacní adresa, držitel karty, císlo karty, datum platnosti a bezpecnostní kód.

Ujistete se, že máte na karte dostatek prostredku. Pocítejte s prípadnými dodatecnými poplatky, které muže poskytovatel vaší karty úctovat za mezinárodní transakci.

Odpoved:

Jak bezpecný je proces objednávky?

 K zabezpecení procesu pokladny používáme nejnovejší bezpecnostní funkce.
 

Vaše údaje jsou zabezpeceny a vaše platební údaje se po zpracování platby neukládají.
 a

Oblast zákaznických úctu je také plne zabezpecena
 

Vaše zákaznické a dodací údaje jsou u nás v bezpecí a nikdy je nepredáváme tretím stranám.
 

Když platíte kartou, o semenech konopí není ani zmínka. Na vašem výpisu bude uvedeno: OSSC SOUVENIRS
a

Pokud si nejste jisti, zda je platba urcena nám, kontaktujte nás prosím prímo.
a

Odpoved:

Nabízíme pojištené / garantované dorucení do Spojeného království, v rámci EU a Kanady.

Pokud se nacházíte v míste, kde nabízíme garantované / pojištené možnosti dorucení, v nepravdepodobném prípade, že se k vám vaše objednávka nedostane tak, jak byla zamýšlena, vaši objednávku, pokud je plná, odešleme znovu.

Prípadne mužeme nabídnout vrácení penez.

Vezmete prosím na vedomí, že ackoli nekteré zeme aktuálne nepodporují mezinárodní aktualizace sledování. Pokud vaše objednávka nedorazí do 28 pracovních dnu (Evropa) nebo 36 pracovních dnu (mimo Evropu), jsme schopni zahájit šetrení s poštovním systémem, abychom urcili presné místo a stav dorucení vaší zásilky.

Odpoved:

Odpoved:

Odpoved:

Naše produkty zasíláme po celé Velké Británii, Evrope a VŠECH zemích sveta vcetne USA, Kanady a Austrálie.

Prestože je prodej konopných semen zcela legální, je vaší odpovedností zkontrolovat místní/vnitrostátní dovozní zákony ve vaší zemi.

Odpoved:

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání s podrobnostmi o sledování, pokud jste zvolili možnost sledování zásilky. Jednoduše zkopírujte sledovací referenci uvedenou v e-mailu a sledujte pomocí místní národní poštovní služby, abyste mohli sledovat cestu své objednávky. Pokud máte nejaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit!

Mužete také zkontrolovat své sledování prostrednictvím Correos:

Vezmete prosím na vedomí, že ackoli nekteré zeme aktuálne nepodporují mezinárodní aktualizace sledování. Pokud vaše objednávka nedorazí do 28 pracovních dnu (Evropa) nebo 36 pracovních dnu (mimo Evropu), jsme schopni zahájit šetrení s poštovním systémem, abychom urcili presné místo a stav dorucení vaší zásilky.

Odpoved:

Obvyklá doba dodání od odeslání je:

 V rámci Evropy 4 až 10 pracovních dnu.

 V závislosti na poštovním systému vaší zeme mohou objednávky mimo Evropu trvat 7 až 14 pracovních dnu, ale na n?kterých místech to muže trvat déle.

Vezmete prosím na vedomí, že ackoli nekteré zeme aktuálne nepodporují mezinárodní aktualizace sledování. Pokud vaše objednávka nedorazí do 28 pracovních dnu (Evropa) nebo 36 pracovních dnu (mimo Evropu), jsme schopni zahájit šetrení s poštovním systémem, abychom urcili presné místo a stav dorucení vaší zásilky.

Dodací lhuty a svátky

Pri odhadování dodacích lhut mejte prosím na pameti, že státní svátky nejsou považovány za pracovní dny a náš plán svátku se muže lišit od plánu v jiných zemích. Dekujeme za vaši trpelivost a pochopení v techto casech!

Odpoved:

Odeslání ve stejný den u objednávek, které byly prijaty od pondelí do pátku p?ed 10:00 SEC*.

* Nezahrnuje svátky a festivaly.

Odpoved:

Pokud se nemužete prihlásit, zkontrolujte následující:

Ujistete se, že zadáváte správnou e-mailovou adresu, presne tak, jak je uvedena ve vašem úctu (vcetne prípadných velkých písmen atd.)

Ujistete se, že je vaše heslo správné. Prípadne použijte funkci resetování hesla.

Odstranování problému

 Zkontrolujte, zda váš prohlížec podporuje soubory cookie.

 Zkontrolujte, zda váš prohlížec podporuje Javu a zda je povolena

Pokud se opakovane nemužete prihlásit, zav?ete prohlížec a vymažte/obnovte soubory cookie a mezipamet prohlížece.

Úplné podrobnosti o prohlížecích, souborech cookie a mezipameti a pokyny k vymazání/obnovení zarízení naleznete na adrese: Pruvodce prohlížecem - Vymazání souboru cookie / mezipameti / historie

Odpoved:

Chci zustat ve smycce. Chci slyšet o speciálních nabídkách a slevách

Zusta?te ve smy?ce!

Prihlaste se k odberu našeho newsletteru a získejte exkluzivní akce, slevové kódy a mnoho dalšího! Stací kliknout sem a když se odkaz otevre, zadejte svou e-mailovou adresu a jednoduše stisknete „odeslat“.

To je vše – nyní jste prihlášeni k odberu a pripraveni využívat všechny výhody!

-------------------------------------------------- ----------------

Premýšlíte o zrušení odberu?

Bylo by nám líto, že odcházíte! Náš newsletter je plný exkluzivních akcí, speciálních slev a nejnovejších aktualizací p?izpusobených práve pro vás. Zustat predplatitelem znamená, že vám žádná z techto fantastických výhod neunikne!

Pokud mužeme neco udelat, abychom váš zážitek zlepšili, dejte nám prosím vedet. Rádi bychom, abyste zustali soucástí naší komunity!


Chcete-li se odhlásit, kliknete sem, . Jakmile se tento odkaz otevre ve vašem e-mailovém úctu, kliknete na odeslat.

Nyní jste se odhlásili z odberu našeho newsletteru.

Odpoved:

Pred vrácením objednávky nás prosím kontaktujte.

Mužete nás kontaktovat prímo prostrednictvím našich zákaznických služeb

mailto: helpdesk@originalseedsstore.com

Musíte nám vrátit celou objednávku, neotevrenou

Zákazník bude odpovedný za náklady na vrácení položky a navíc odecteme náš pocátecní poplatek za dopravu z celkové náhrady
a
Zpátecní adresa:

OSSC Souvenirs SL
C/ Baza 2A-2ª
Huercal Overa
04600
Španelsko

Jakmile obdržíme neotevrenou vrácenou objednávku, zajistíme vrácení penez na vaši platební kartu po odectení puvodní ceny dopravy.

Pockejte prosím 7 pracovních dnu, než se vrácená cástka objeví na vašem výpisu.

Odpoved:

Poškozená semena, rozdrcená, oznámení, celnice, propadnuto

V nepravdepodobném prípade, že vaše objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím ihned a priložte jasné fotografie poškození. Mužete nás kontaktovat na adrese helpdesk@originalseedsstore.com a náš tým bude rychle pracovat na vyrešení problému za vás. Jsme tu od toho, abychom veci uvedli do porádku, tak nás neváhejte kontaktovat!

Odpoved:

Storno objednávky / vrácení pen?z

Pokud si pRejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdríve e-mailem prímo na mailto: helpdesk@originalseedsstore.com

Pred odesláním: Pokud vaše objednávka ješte nebyla odeslána nebo ješte není v rukou poštovní služby nebo kurýra, mužeme ji zrušit a vrátit peníze na vaši platební kartu.

Po odeslání: Pokud byla vaše objednávka již odeslána, jednoduše nám ji vra?te neotevrenou. Jakmile jej obdržíme, zpracujeme vrácení penez na vaši platební kartu po odectení pocátecního poplatku za dopravu. Vezmete prosím na vedomí, že je vaší povinností uhradit zpátecní poštovné.

Upozornujeme, že vrácení penez muže trvat až 7 pracovních dnu, než se objeví na vašem bankovním výpisu. Jsme tu, abychom vám pomohli, takže se neváhejte obrátit na jakékoli dotazy!

Odpoved:

Original Sensible Seeds: 2 snadné zpusoby, jak získat podporu

Jsme tu, abychom vám zajistili co nejplynulejší zážitek. Zde jsou dva jednoduché zpusoby, jak získat podporu, kterou potrebujete:

Chatbot
Máte otázku? Zacn?te tím, že to napíšete do našeho prátelského chatbota a získáte okamžité odpovedi! Pokud potrebujete podrobnejší informace, mužete se také podívat na naši stránku FAQ zde. Je to nejrychlejší zpusob, jak najít odpovedi na nejcastejší otázky, vcetne:

 Objednávání
 Platby
 Dodání
 Váš úcet
 Vrácení penez a vrácení

Vstupenka na podporu
Stále potrebujete pomoc? Žádný problém! Jednoduše nám pošlete e-mail na adresu helpdesk@originalseedsstore.coma náš tým vám vytvorí lístek podpory. Co nejdríve se vám ozveme s pomocí, kterou potrebujete.

Jsme tu vždy, abychom vám pomohli, takže pokud máte nejaké dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit!